Política de reembolso

📦 Información sobre Devoluciones y Reembolsos – CodBox IT

En CodBox IT, hacemos todo lo posible para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Dado que utilizamos centros de distribución internacionales y socios logísticos en el extranjero, se aplican procedimientos específicos relativos a las devoluciones y los reembolsos. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos a continuación, especialmente en el caso de pedidos con pago contra reembolso (Cash on Delivery / COD).

1. Devoluciones

Es posible solicitar una devolución dentro de 30 días solares desde la recepción del pedido. Condiciones para la aceptación de la devolución:

  • El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • Deben incluirse todos los accesorios, las etiquetas, los sellos de seguridad y las instrucciones originales.

  • Los productos promocionales, rebajados o personalizados podrían no ser aptos para devolución, salvo prueba de defecto de fábrica.

📩 Obligatorio: Antes de devolver cualquier producto, es necesario contactarnos en la dirección: support@codboxit.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

2. Reembolsos

Tras la recepción y verificación del producto devuelto en nuestro almacén:

  • El reembolso se efectuará mediante el método de pago acordado (en el caso del contra reembolso, el reembolso suele realizarse mediante transferencia bancaria).

  • El plazo estándar de tramitación es de 7–14 días laborables.

  • Los gastos de envío originales y los costes logísticos incurridos no son reembolsables.

En caso de defecto confirmado del producto, puede elegir entre:

  1. Reembolso total.

  2. Sustitución del producto.

  3. Crédito en tienda para compras futuras.

3. ⚠️ Importante para pedidos contra reembolso (COD)

Los pedidos pagados contra reembolso constituyen un compromiso de compra vinculante. Al realizar un pedido, usted se compromete a:

  • Aceptar la entrega del paquete por parte del transportista.

  • Disponer del importe exacto en efectivo en el momento de la entrega.

  • Facilitar una dirección de entrega completa y un número de teléfono válido para la confirmación logística.

Si el cliente rechaza la recepción del pedido sin motivo justificado:

  • Los gastos de envío y de gestión logística no serán reembolsados.

  • CodBox IT se reserva el derecho de rechazar pedidos futuros (inclusión en lista negra).

  • Podría aplicarse una tarifa por cada intento de entrega fallido para cubrir los costes de retorno del paquete.

4. Envíos Internacionales

  • Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo en los casos en que el error sea imputable a la tienda (p. ej., envío de un producto incorrecto).

  • Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación abonados no son reembolsables.

  • No somos responsables de devoluciones perdidas o no rastreadas. Se recomienda encarecidamente el uso de un servicio de envío con seguimiento.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si ha recibido un producto dañado o distinto del solicitado, contáctenos dentro de 7 días desde la entrega en la dirección: support@codboxit.com. Es obligatorio adjuntar:

  1. Fotografías claras del producto y del embalaje.

  2. El número del pedido.

  3. Una breve descripción del problema. Sin la documentación fotográfica, no será posible tramitar la reclamación.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con sus pedidos o devoluciones, nuestro equipo está a su disposición:

CodBox IT – Atención al Cliente

  • 📩 Correo electrónico: support@codboxit.com

  • 🕒 Horario: Lunes – Viernes | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)